| 我們與客戶 |
| 佳捷翔如何做(zuò)好老客戶關系維護 |
對(duì)于任何一家公司而言，客戶都是企業生存的(de)命脈。在以前，很多(duō)企業都是重視新客戶的(de)開發，而對(duì)于很多(duō)老客戶往往疏于維護。随著(zhe)市場(chǎng)環境的(de)轉變，行業内的(de)競争也(yě)日益激烈，企業需要生存就必備較強的(de)客戶資源。貨運作爲一種新興行業，随著(zhe)電子商務及外貿業務等的(de)快(kuài)速發展，它也(yě)迎來(lái)了(le)高(gāo)速發展期。相比于其他(tā)公司，佳捷翔是如何做(zuò)好老客戶的(de)關系維護的(de)？
第一，基礎層次維護
通(tōng)過價格刺激來(lái)增加客戶關系的(de)财務利益，在這(zhè)個(gè)層面上，之所以客戶願意與企業建立聯系，多(duō)是由于企業能給他(tā)們帶來(lái)更多(duō)的(de)優惠。對(duì)于佳捷翔，是通(tōng)過保證服務質量、适當降低貨物(wù)運輸費用(yòng)等方式，合理(lǐ)的(de)價格使客戶樂(yuè)于與我們合作。我們追求與客戶建立長(cháng)期性合作關系，共同成長(cháng)。
第二，中層次維護
我們不僅要增加客戶的(de)财務利益，還(hái)要增加其社會利益，使得(de)客戶的(de)社會利益高(gāo)于财務利益。對(duì)于這(zhè)種關系維護方式，就需要我們充分(fēn)了(le)解客戶的(de)需求，爲客戶提供更多(duō)的(de)人(rén)性化(huà)服務。
第三，深層次維護
在财務利益及社會利益的(de)基礎上，更加加深結構性聯系。而結構性聯系是指提供客戶化(huà)服務，以增加客戶産出效率等爲目标，提升客戶的(de)産業值。對(duì)于這(zhè)種深層次的(de)客戶關系維護，佳捷翔一直做(zuò)著(zhe)不懈的(de)努力，我們強調“成就客戶即成就自我”的(de)服務理(lǐ)念并灌輸給每位員(yuán)工。
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